Cancelamento pelo cliente
O cancelamento é gratuito até 72 horas antes da hora prevista de partida. Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência podem não ser reembolsáveis. A política exata aplicável à reserva é apresentada antes do pagamento e registada com a reserva aceite pelo cliente.
Cancelamento pelo operador e condições marítimas
Se as condições marítimas ou de segurança não permitirem a realização da saída, o operador contacta o cliente com a maior antecedência possível. As opções disponíveis podem incluir reagendamento para data alternativa, crédito para utilização futura ou reembolso integral.
Atraso e não comparência
O ponto e a hora de encontro são confirmados na reserva. Atrasos superiores ao tempo de tolerância comunicado podem ser tratados como não comparência. Em caso de não comparência sem aviso prévio, o valor pago pode não ser reembolsável.
Remarcação e crédito
A remarcação está sujeita a disponibilidade e deve ser solicitada com antecedência suficiente. Créditos emitidos pelo operador têm validade definida na comunicação que os acompanha. A decisão final sobre remarcação e crédito é do operador.
Datas especiais e eventos
Datas de elevada procura, como o Festival do Atlântico ou a passagem de ano, podem ter condições específicas de cancelamento. Essas condições são apresentadas antes do pagamento e prevalecem sobre a regra geral.
Decisão final do skipper
O skipper tem autoridade final sobre a saída. Se as condições se deteriorarem após o início da experiência, o skipper pode interromper o passeio por razões de segurança. Nesse caso, o operador comunicará as opções aplicáveis de forma proporcional ao tempo de experiência realizado.