Cancelamento pelo cliente
O cancelamento é gratuito até 72 horas antes da hora prevista de partida. Cancelamentos comunicados com menos de 72 horas de antecedência podem não ser reembolsáveis. O pedido deve ser enviado por email para madeiraprivatecharter@gmail.com ou por telefone/WhatsApp para +351 915 000 659, indicando o nome do cliente, a referência e a data da reserva.
Cancelamento pelo operador e condições marítimas
Se as condições marítimas, meteorológicas ou de segurança não permitirem a realização da saída, a remarcação para uma nova data, sujeita a disponibilidade, é a opção principal. O skipper tem a decisão final por razões de segurança. Caso a remarcação não seja possível, a Madeira Charter analisará a solução aplicável à reserva.
Atraso e não comparência
O ponto e a hora de encontro são confirmados na reserva. Atrasos superiores ao tempo de tolerância comunicado podem ser tratados como não comparência. Em caso de não comparência sem aviso prévio, o valor pago pode não ser reembolsável.
Remarcação e crédito
A remarcação está sujeita a disponibilidade e deve ser solicitada com antecedência suficiente. Créditos emitidos pelo operador têm validade definida na comunicação que os acompanha. A decisão final sobre remarcação e crédito é do operador.
Datas especiais e eventos
Datas de elevada procura, como o Festival do Atlântico ou a passagem de ano, podem ter condições específicas de cancelamento. Essas condições são apresentadas antes do pagamento e prevalecem sobre a regra geral.
Decisão final do skipper
O skipper tem autoridade final sobre a saída. Se as condições se deteriorarem após o início da experiência, o skipper pode interromper o passeio por razões de segurança. Nesse caso, o operador comunicará as opções aplicáveis de forma proporcional ao tempo de experiência realizado.