Annulation par le client
L'annulation est gratuite jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue. Les annulations effectuées moins de 72 heures à l'avance peuvent ne pas être remboursables.
Annulation par l'opérateur et conditions maritimes
Si les conditions maritimes ou de sécurité empêchent le départ, l'opérateur contacte le client le plus tôt possible. Les options disponibles peuvent inclure un report, un crédit ou un remboursement intégral.
Retard et absence
Le point et l'heure de rendez-vous sont confirmés dans la réservation. Les retards dépassant la période de grâce communiquée peuvent être traités comme une absence.
Report et crédit
Le report est soumis à disponibilité et doit être demandé avec un préavis suffisant. Les crédits émis par l'opérateur ont une durée de validité indiquée dans la communication d'accompagnement.
Special dates and events
High-demand dates such as the Atlantic Festival or New Year's Eve may carry specific cancellation conditions due to fixed schedules and maritime constraints. Those conditions are shown before payment and take precedence over the general rule.
Skipper's final decision
The skipper has final authority over departure. If conditions deteriorate after the experience has begun, the skipper may interrupt the tour for safety reasons. In that case, the operator will communicate the applicable options proportionally to the time of experience completed.